Supporto Spedizioni

Quali sono i tempi di spedizione?

Per la maggior parte dei prodotti, la spedizione avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative.
La data di spedizione viene indicata in tempo reale durante la configurazione del prodotto e può variare in base alle opzioni selezionate.

Questa data viene poi riepilogata sia nel carrello che durante il checkout.
Nel caso in cui vengano aggiunti al carrello più prodotti con date di spedizione differenti, il sistema considererà automaticamente la data più lontana, in modo da permetterci di realizzare tutti gli articoli e spedire tutto in un’unica soluzione.

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E' possibile spedire prodotti dello stesso ordine in destinazioni differenti?

No, per ogni ordine si può indicare una sola destinazione. Se intendi spedire ad indirizzi diversi devi
effettuare più ordini.

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Come si calcolano le spese di spedizione?

Il sistema calcolerà automaticamente (quando inserirete i prodotti nel carrello) le spese di spedizione
sulla base del peso e del volume dei prodotti ordinati.

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I tempi di spedizione indicati dal sistema sono affidabili?

I tempi indicati per la lavorazione sono generalmente affidabili, ma dipendono da una serie di fattori:

- L'ordine deve essere finalizzato e il pagamento confermato entro le ore 15:00 dello stesso giorno lavorativo;
- I file devono essere caricati entro le ore 19:00 dello stesso giorno lavorativo;
- I file inviati devono rispondere ai requisiti tecnici richiesti (in caso di errori, verrai avvisato via email).

Ordini finalizzati, pagamenti confermati o file caricati dopo tali orari saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo, con conseguente slittamento della data di spedizione.

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Che cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

Il corriere lascia un tagliando nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla riconsegna.

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Come comportarsi al momento della consegna

Il nostro controllo di qualità verifica prima della spedizione che tutti i materiali siano perfettamente integri e correttamente imballati.
Eventuali danneggiamenti riscontrati alla consegna sono pertanto da imputare al trasporto.
Al momento della consegna, prima di accettare il pacco, verifica l’integrità dell’imballaggio: controlla visivamente che non presenti piegature anomale, sfondamenti o segni di effrazione, e presta attenzione a eventuali rumori anomali all’interno del pacco.
Se l’imballaggio appare danneggiato o sospetto, hai due possibilità:

• Rifiutare la consegna indicando al corriere la dicitura: “MERCE EVIDENTEMENTE DANNEGGIATA”;
• Accettare il pacco apponendo, insieme alla firma, una RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando per iscritto la tipologia esatta delle anomalie riscontrate (es. “Riserva: pacco con angolo destro sfondato, segni di schiacciamento sul lato superiore”).

Attenzione: una riserva generica (es. “con riserva” senza dettagli) non è sufficiente e non consente la rivalsa nei confronti del vettore. La firma con riserva specifica è un tuo diritto in ogni circostanza, anche se l’imballaggio appare integro.

Se il corriere si rifiuta di farti apporre la riserva, contattaci immediatamente a servizio.clienti@prinko.it o telefonicamente.
Ti consigliamo inoltre di scattare fotografie dell’imballaggio e, ove visibile, della merce. Per i Clienti Business: in caso di accettazione senza riserva specifica, PRiNKO si riserva il diritto di non effettuare rimborsi per danni da trasporto.

Per i Consumatori: la mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
Se riscontri un difetto di conformità, puoi segnalarlo entro 2 anni dalla consegna.
In ogni caso, segnala tempestivamente eventuali danni a servizio.clienti@prinko.it indicando il numero d’ordine e allegando documentazione fotografica.

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Segnalazioni

Se il prodotto ricevuto non è conforme alle specifiche indicate al momento dell’acquisto o presenta difetti di produzione, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile inviando una email a servizio.clienti@prinko.it (oppure tramite PEC, telefono o posta ordinaria).
La segnalazione deve contenere:

• Il numero d’ordine;
• L’identificazione del prodotto contestato (nel caso di ordini con più prodotti);
• Una descrizione dettagliata del vizio o difetto riscontrato;
• Fotografie chiare ed esaustive (da vicino e da lontano).

Termini di segnalazione:
• Clienti Business: la segnalazione deve pervenire entro 8 (otto) giorni dalla consegna della merce, a pena di decadenza ai sensi dell’art. 1495 c.c.
• Consumatori: la segnalazione può essere effettuata entro 2 (due) anni dalla consegna del bene, ai sensi della garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro due mesi dalla scoperta del difetto.
PRiNKO esamina la contestazione entro 48 ore dalla ricezione del materiale e, se necessario, può richiedere la restituzione del prodotto contestato.

In caso di accertato difetto:
• Per i Clienti Business: PRiNKO offre la ristampa del prodotto, un buono sconto equivalente o il rimborso integrale, a propria valutazione.
• Per i Consumatori: si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

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Fattura

Fattura PRiNKO emette fattura elettronica all’atto dell’evasione dell’ordine. La fattura è trasmessa automaticamente al Sistema di Interscambio (SDI) e non può essere modificata successivamente. Una copia di cortesia viene inviata via email ed è disponibile nell’area riservata del Cliente.
Non è possibile emettere fattura a un soggetto diverso da quello registrato.
Non è possibile, salvo preventivo accordo con il nostro Servizio Clienti, emettere fattura a soggetti non residenti in Italia. Per richieste particolari, contattaci a servizio.clienti@prinko.it prima di effettuare l’ordine.

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