Condizioni Generali di Vendita e di Servizio

1.1 Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Servizio (le “Condizioni”) disciplinano l’acquisto di Prodotti e Servizi resi disponibili tramite il sito internet www.prinko.it (il “Sito”), di proprietà di PRiNKO S.r.l., con sede legale in Via Enrico Forlanini, 84 — 00012 Guidonia Montecelio (RM), P.IVA e C.F. IT10827671008, iscritta al Registro Imprese di Roma al n. REA RM-1258035 (di seguito “PRiNKO” o il “Fornitore”).

1.2 Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• “Cliente”: chiunque utilizzi il Sito per concludere un contratto di acquisto di Prodotti o Servizi, sia Consumatore sia Cliente Business.
• “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”).
• “Cliente Business”: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• “Prodotti”: i beni materiali stampati, realizzati o distribuiti tramite il Sito.
• “Servizi”: le prestazioni erogate da PRiNKO attraverso il Sito, tra cui stampa, postalizzazione, verifica file, e — se e quando attivati — servizi di grafica/design.
• “Contratto”: il contratto di vendita a distanza concluso tra PRiNKO e il Cliente secondo la procedura descritta all’art. 3.

1.3 Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente agli ordini di Prodotti e Servizi conclusi tramite il Sito www.prinko.it. Restano estranei al presente regolamento, e disciplinati da separati accordi commerciali direttamente tra PRiNKO e il Cliente, i servizi di installazione, allestimento in opera, wrapping veicolare, applicazione di pellicole, montaggio di strutture, decorazione di spazi, wayfinding, nonché ogni altra prestazione eseguita fuori dalla sede di PRiNKO da personale dipendente o incaricato di PRiNKO, e le forniture concordate offline con preventivo individuale.

1.4 Accettazione

Completando la procedura d’ordine e selezionando l’apposita casella di accettazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. PRiNKO si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni: le modifiche hanno efficacia solo per gli ordini conclusi successivamente alla pubblicazione della nuova versione e non sono retroattive.

1.5 Clientela prevalentemente business

Il Cliente prende atto che PRiNKO opera prevalentemente nel mercato B2B. In caso di ordine concluso da un Cliente Business, si applicano le sole disposizioni riservate al Consumatore solo ove espressamente indicato.

2.1

Il Sito permette di usufruire di servizi di stampa digitale online (i “Servizi”), tra cui la stampa di documenti in vari formati e su diversi supporti (i “Prodotti”), con consegna a domicilio o, a richiesta, consegna a terzi tramite servizi postali esclusivamente nel territorio italiano (il “Servizio di Postalizzazione” o di “Spedizione”). Non sono previste spedizioni al di fuori del territorio italiano.

2.2

Salvo diversa indicazione, le presenti Condizioni si applicano a tutti i Servizi offerti tramite il Sito, ove compatibili. PRiNKO può avvalersi di terzi subappaltatori o subfornitori per l’esecuzione dei Servizi, ferma restando la propria responsabilità diretta nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalle presenti Condizioni.

2.3

Per accedere ai Servizi è necessaria la registrazione al Sito.

2.4

Tramite il Sito il Cliente potrebbe avere accesso a risorse fornite da terzi. Il Cliente riconosce che PRiNKO non ha alcun controllo su tali risorse e non risponde del loro contenuto né della loro disponibilità. Le condizioni applicabili alle risorse di terzi sono stabilite dai terzi stessi nei relativi termini e condizioni.

2.5 Servizio di Personalizzazione Grafica

PRiNKO mette a disposizione del Cliente, tramite il Sito, uno strumento di personalizzazione grafica online fornito dal provider tecnologico terzo PitchPrint (il “Servizio di Personalizzazione”). Il Servizio di Personalizzazione consente al Cliente di: (a) utilizzare immagini stock messe a disposizione dalla piattaforma Pixabay alle condizioni di licenza stabilite da Pixabay stessa; (b) caricare immagini e contenuti propri da integrare nella composizione grafica. Il Servizio di Personalizzazione è disciplinato dalle Condizioni Particolari di cui all’Allegato 2 delle presenti Condizioni, che il Cliente accetta al momento dell’utilizzo. Le presenti Condizioni si applicano in via suppletiva per tutto quanto non espressamente disciplinato da dette Condizioni Particolari.

3.1 Sequenza operativa

Il Cliente procede secondo i seguenti passaggi:

1. registrazione al Sito con inserimento dei dati richiesti;
2. selezione e personalizzazione dei Prodotti/Servizi;
3. aggiunta al carrello e verifica del riepilogo (prezzi, IVA, spese di spedizione, eventuali promozioni);
4. conferma dell’ordine con accettazione delle presenti Condizioni;
5. pagamento secondo le modalità offerte;
6. caricamento del file grafico “conforme”, ove richiesto;
7. validazione dell’ordine da parte di PRiNKO con invio della conferma via email;
8. avvio della produzione.

3.2 Obbligo di pagamento

Il Cliente, cliccando il pulsante di invio dell’ordine, riconosce espressamente di assumere un obbligo di pagare il corrispettivo indicato.

3.3 Conclusione del Contratto

Il Contratto si intende concluso e vincolante solo al momento in cui PRiNKO trasmette al Cliente, all’indirizzo email indicato in fase di registrazione o inserimento ordine, la relativa conferma d’ordine. Fino a tale momento non sussistono obblighi a carico di PRiNKO.

3.4 Diritto di rifiutare o annullare l’ordine

PRiNKO si riserva il diritto, a propria insindacabile valutazione, di non accettare o di annullare ordini nei seguenti casi, senza che ciò dia diritto al Cliente ad alcun indennizzo:

1. dati forniti dal Cliente incompleti o non veritieri;
2. Cliente che non soddisfa i requisiti richiesti per la modalità di pagamento prescelta;
3. Prodotti non disponibili o non realizzabili nelle specifiche richieste;
4. contenuti del file caricato in apparente violazione di diritti di terzi o della legge, ovvero contrari all’ordine pubblico o al buon costume;
5. ragionevoli sospetti di attività fraudolenta;
6. ordini palesemente incompatibili con la capacità produttiva o le politiche commerciali di PRiNKO.

In caso di mancata accettazione, PRiNKO informa il Cliente via email e rimborsa senza indugio eventuali somme già versate.

3.5 Archiviazione

PRiNKO archivia gli ordini conclusi e ne rende disponibile al Cliente la documentazione nell’area riservata “myPRiNKO”.

3.6 Prevalenza delle presenti Condizioni

Nei rapporti con Clienti Business, le presenti Condizioni prevalgono su ogni condizione generale di acquisto, termini di purchase order o clausole difformi comunque comunicate dal Cliente Business unilateralmente, che non potranno considerarsi applicabili al rapporto salvo espressa e specifica accettazione scritta da parte di PRiNKO.

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti sono esposti sul Sito in Euro al netto di IVA; il prezzo comprensivo di IVA è visualizzato prima dell’aggiunta al carrello. I prezzi possono essere oggetto di variazioni periodiche. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e indicate prima della conclusione dell’ordine, salvo diversa indicazione nelle specifiche promozioni attive sul Sito.

4.2 Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare i pagamenti tramite carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario (anche nella modalità MyBank), contrassegno, contante alla consegna/ritiro e altri metodi di pagamento digitale resi disponibili tramite il Sito (tra cui, ove attivi, Sofort, Apple Pay e Google Pay), nei limiti indicati sul Sito. Le informazioni di pagamento sono inoltrate in forma crittografata al fornitore di servizi di pagamento (Stripe); PRiNKO non accede né conserva i dati della carta.

4.3 Bonifico bancario e carta di credito

I pagamenti devono essere effettuati anticipatamente. La produzione inizia solo dopo l’accredito del pagamento e il caricamento di un file conforme. Per i bonifici, la spedizione può essere posticipata di 2-3 giorni lavorativi rispetto alla data indicata. Nella causale del bonifico va inserito il numero d’ordine.

4.4 Contrassegno e contante al ritiro

Disponibili solo fino all’importo massimo indicato sul Sito. PRiNKO si riserva di non accettare tali modalità valutando le circostanze del caso e di contattare il Cliente per concordare un’alternativa.

4.5 Fatturazione

PRiNKO emette fattura elettronica all’atto dell’evasione dell’ordine. La fattura è trasmessa automaticamente al Sistema di Interscambio (SDI) e non può essere modificata successivamente. Non è possibile emettere fattura a un soggetto diverso da quello registrato; non è possibile, salvo pattuizione preventiva, emettere fattura a soggetti non residenti in Italia. La copia di cortesia è disponibile nell’area riservata del Cliente.

4.6 Errori di prezzo

PRiNKO si riserva di annullare l’ordine e rimborsare quanto pagato qualora il prezzo indicato risulti errato a causa di disfunzioni del sistema, errori di configurazione o utilizzo scorretto della piattaforma, dolo o accidentale, da parte del Cliente, dandone tempestiva comunicazione.

4.7 Importo minimo d’ordine

PRiNKO si riserva di stabilire un importo minimo per ciascun ordine, indicato sul Sito.

4.8 Promozioni, sconti e buoni

Eventuali promozioni e buoni sono disciplinati dalle specifiche condizioni pubblicate sul Sito o riportate sul buono stesso, che prevalgono sulle presenti disposizioni. Salvo diversa indicazione:

1. ciascun buono è valido solo se utilizzato nei termini e nel periodo indicati;
2. il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso, credito o compensazione per differenze tra valore del buono e valore riscattato;
3. i buoni scaduti non danno diritto ad alcun rimborso;
4. i buoni sono ad uso esclusivamente non commerciale;
5. sono vietate la riproduzione, contraffazione e commercializzazione dei buoni.

5.1 Responsabilità esclusiva del Cliente sui contenuti

La selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l’acquisizione delle autorizzazioni alla loro riproduzione (ove necessarie) e, in caso di Servizio di Postalizzazione, l’utilizzo delle informazioni personali relative ai destinatari, restano di esclusiva responsabilità del Cliente. PRiNKO non effettua in alcun caso controlli di contenuto, se non nei limiti strettamente tecnici di cui all’art. 5.3.

5.2 Manleva

Il Cliente esonera PRiNKO, impegnandosi a mantenerla indenne e a manlevarla, da qualsiasi richiesta, pretesa, azione o responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare: violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale, lesione all’immagine, onore, decoro o integrità morale, violazione della normativa sul trattamento dei dati personali, o qualsiasi altro danno patrimoniale o non patrimoniale conseguente alla stampa o all’invio dei contenuti caricati dal Cliente. La manleva comprende eventuali spese legali sostenute da PRiNKO per la propria difesa.

5.3 Verifica automatica dei file

Il sistema di PRiNKO verifica automaticamente e unicamente: formato, dimensioni, risoluzione, eventuale presenza di colori Pantone (convertiti direttamente in CMYK senza preventiva segnalazione al Cliente). In caso di non conformità grave, l’ordine è bloccato e il Cliente invitato via email a caricare un nuovo file, con conseguente slittamento della data di spedizione.

5.4 Verifica con operatore (“Verifica File”)

Su richiesta del Cliente, tramite l’opzione a pagamento “Verifica File”, PRiNKO esegue un controllo più approfondito comprendente: grafica di livelli, tracciati di sagoma, margini di sicurezza, distanza degli elementi dal bordo di stampa, orientamento fronte/retro, verifica del file PDF per le specifiche del prodotto scelto. In ogni caso, il servizio non comprende controllo ortografico, controllo di impaginazione, verifica dei contenuti editoriali, verifica della liceità dei contenuti o del rispetto dei diritti di terzi. Il Cliente resta sempre l’unico responsabile della correttezza dei contenuti.

5.5 Conservazione dei file

PRiNKO non fornisce un servizio di archiviazione file: i file caricati dal Cliente sono conservati per il solo tempo necessario all’esecuzione dell’ordine e saranno comunque eliminati decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di caricamento. Il Cliente è invitato a conservarne autonomamente una copia.

5.6 Contenuti caricati o creati tramite il Servizio di Personalizzazione e contenuti generati da intelligenza artificiale

Il Cliente che utilizzi il Servizio di Personalizzazione di cui all’art. 2.5 e/o carichi contenuti generati in tutto o in parte da sistemi di intelligenza artificiale dichiara e garantisce di detenere tutti i diritti necessari all’utilizzo e alla stampa di tali contenuti, in conformità alle licenze d’uso degli strumenti impiegati (ivi incluse le condizioni di licenza di Pixabay per le immagini stock e le licenze d’uso degli strumenti AI) e alla normativa applicabile. La manleva di cui all’art. 5.2 comprende espressamente le contestazioni relative all’uso di contenuti creati tramite il Servizio di Personalizzazione, di immagini stock di terzi e di contenuti generati da AI.

5.7 Blocco e annullamento dell’ordine

PRiNKO si riserva di bloccare o annullare ordini i cui file risultino non conformi, illeciti, diffamatori, contrari all’ordine pubblico o al buon costume, o in apparente violazione di diritti di terzi.

6.1

Il Cliente dichiara di conoscere e si obbliga a rispettare le disposizioni in materia di:

1. etichettatura ambientale e indicazione per la raccolta dei rifiuti di imballaggio, ai sensi dell’art. 219 del D.Lgs. 3 aprile 2006 n. 152, e relative sanzioni di cui all’art. 261;
2. marcatura dei prodotti di plastica monouso previsti dalla Direttiva (UE) 2019/904, attuata con D.Lgs. 196/2021 e Regolamento (UE) 2020/2151.

6.2

Qualora i Prodotti richiesti dal Cliente siano destinati alla commercializzazione o all’uso soggetto alle normative citate, il Cliente si impegna ad assicurare che i contenuti e le immagini da stampare rechino i riferimenti corretti in materia. Il Cliente si assume ogni responsabilità al riguardo ed esonera PRiNKO da ogni responsabilità, danno, costo o sanzione derivante dal mancato rispetto delle suddette normative.

7.1 Tempi indicativi

Le date di spedizione sono selezionate dal Cliente in fase di preventivo e confermate con la conferma d’ordine. I tempi indicati si riferiscono all’affidamento della merce al corriere e non alla consegna al destinatario finale. La consegna al Cliente avviene tipicamente entro 1-2 giorni lavorativi (2-3 per isole e zone disagiate) dall’affidamento al corriere, e dipende esclusivamente dalle prestazioni del vettore. I termini sono indicativi e non perentori.

7.2 Taglio orario

Le opzioni di spedizione sono valide solo per ordini finalizzati entro le ore 15:00 e per file caricati entro le ore 19:00 dello stesso giorno lavorativo. Caricamenti o conferme di pagamento successivi si considereranno effettuati il giorno lavorativo successivo.

7.3 Completamento dell’ordine

Un ordine è considerato completato solo dopo la ricezione del pagamento e il caricamento di un file conforme. Eventuali ritardi in una di queste fasi comportano lo slittamento automatico della data di spedizione.

7.4 Mancato caricamento file

Se il file conforme non viene caricato entro 30 (trenta) giorni dall’ordine, l’ordine è automaticamente annullato e l’eventuale importo pagato rimborsato, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 7.6. In caso di file non conforme non sostituito entro lo stesso termine, l’ordine è parimenti annullato.

7.5 Annullamento dell’ordine

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente fino al momento in cui l’ordine entra nella fase di produzione. Una volta avviata la produzione, l’ordine si considera definitivo e non più annullabile e il Cliente resta obbligato al pagamento dell’intero corrispettivo pattuito, senza diritto ad alcun rimborso, indipendentemente dal successivo ritiro o utilizzo dei Prodotti. Per “avvio della produzione” si intende il momento in cui l’ordine viene immesso nel ciclo produttivo a valle della validazione del file grafico e dell’accredito del pagamento; tale momento è tracciato nei sistemi informativi di PRiNKO e reso conoscibile al Cliente tramite l’aggiornamento dello stato dell’ordine nell’area riservata del Sito.

7.6 Rimborso forfettario dei costi tecnici di prestampa

Per gli annullamenti richiesti dal Cliente prima dell’avvio della produzione e per gli annullamenti automatici di cui all’art. 7.4 (mancato caricamento del file entro i termini, ripetuto caricamento di file non conformi, mancato completamento del pagamento), PRiNKO ha diritto di trattenere, a rimborso forfettario dei costi tecnici di prestampa effettivamente sostenuti (verifica e preflight del file, impostazione e profilazione colore, predisposizione dell’impianto digitale, gestione amministrativa dell’ordine), l’importo di Euro 10,00 (dieci/00) per ciascun ordine annullato, a valere sull’eventuale somma già versata. Tale importo è determinato sulla base dei costi medi documentabili sostenuti da PRiNKO immediatamente dopo la ricezione e validazione tecnica dell’ordine. Restano salvi i maggiori costi documentati per attività di prestampa più complesse (correzioni file su richiesta, prove colore, profilazioni dedicate) effettivamente eseguite prima dell’annullamento. Resta in ogni caso fermo il potere del Giudice di ridurre equitativamente l’importo ai sensi dell’art. 1384 c.c. qualora ne ravvisi i presupposti. Il presente rimborso non si applica al Consumatore nei casi in cui il diritto di recesso di cui all’art. 11 risulti validamente esercitabile: in tali ipotesi si applicano esclusivamente le disposizioni di legge in materia di recesso e di rimborso previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

7.7 Fiere, eventi e date critiche

PRiNKO non è responsabile per mancati o ritardati recapiti presso fiere, congressi, stand, eventi sociali o sportivi. Il Cliente che ordini materiale destinato a una data o evento specifici è tenuto a indicarlo chiaramente in fase d’ordine; in ogni caso la data di spedizione non costituisce garanzia di consegna in una data determinata.

7.8 Giorni lavorativi

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione di festività nazionali, scioperi, calamità naturali. PRiNKO si impegna a rispettare i tempi di spedizione confermati, salvo imprevisti sopraggiunti durante la lavorazione (guasti tecnici, problemi di approvvigionamento materie prime, altre cause di forza maggiore), per i quali non potrà essere ritenuta responsabile.

7.9 Errori di spedizione imputabili al Cliente

PRiNKO non è responsabile per errori di spedizione dovuti a inesattezze o omissioni commesse dal Cliente durante il completamento dell’ordine.

7.10 Mancato ritiro

Nel caso in cui i Prodotti non vengano consegnati o ritirati entro i termini concordati con il vettore, essi saranno restituiti a PRiNKO. Il Cliente sarà contattato per pianificare un nuovo tentativo di spedizione. Gli eventuali costi dei tentativi di consegna successivi al primo sono a carico del Cliente.

8.1 Clienti Business (B2B)

Nei rapporti con Clienti Business, il rischio relativo al perimento o al danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna dei Prodotti al corriere da parte di PRiNKO.

8.2 Consumatori (B2C)

Nei rapporti con i Consumatori, il rischio passa al Cliente, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, nel momento in cui il Consumatore — o un terzo da lui designato, diverso dal vettore — entra in possesso fisico dei Prodotti. Resta salva l’ipotesi di vettore scelto direttamente dal Consumatore senza che questa scelta sia stata proposta da PRiNKO, nel qual caso il rischio passa con la consegna al vettore così scelto.

9.1 Verifica al ricevimento

Al momento della consegna, il Cliente, prima di accettare la merce, è tenuto a verificare davanti al vettore l’integrità dell’imballaggio sotto il profilo visivo (piegature anomale, sfondamenti, segni di effrazione) e uditivo (rumori anomali all’interno del pacco). La verifica è particolarmente raccomandata per pacchi di grandi dimensioni o peso elevato.

9.2 Firma con riserva specifica

In presenza di imballaggio non integro o di rumori sospetti, il Cliente può:

1. rifiutare la consegna per “MERCE EVIDENTEMENTE DANNEGGIATA”; oppure
2. accettarla apponendo, insieme alla firma, “RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO” indicando per iscritto la tipologia esatta delle anomalie riscontrate.

Qualsiasi indicazione generica o priva dei dettagli sull’inconveniente invalida la possibilità di rivalsa nei confronti del vettore e di PRiNKO.

La firma con riserva specifica è un diritto del Cliente in ogni circostanza, anche in presenza di imballaggio integro a vista. Se il vettore impedisce l’apposizione della riserva, il Cliente deve contattare immediatamente PRiNKO tramite servizio.clienti@prinko.it o telefonicamente.

9.3 Documentazione fotografica

In caso di rifiuto o di riserva, si raccomanda al Cliente di effettuare scatti fotografici dell’imballaggio e, ove visibile, della merce.

9.4 Conseguenze della mancata riserva

In caso di danneggiamento della merce imputabile al corriere durante il trasporto, PRiNKO si riserva il diritto di non effettuare rimborsi qualora l’ordine sia stato ritirato senza l’apposizione della firma con riserva specifica conforme al presente articolo. Resta in ogni caso impregiudicato, per il Consumatore, il diritto di agire nei confronti di PRiNKO ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo qualora sussista un difetto di conformità, anche in assenza di riserva al corriere, in coerenza con il regime di trasferimento del rischio di cui all’art. 8.2.

10.1 Segnalazione contestazioni

In caso di anomalie o difformità dei Prodotti, il Cliente è tenuto ad attivare la procedura di segnalazione inviando una comunicazione preferibilmente via email a servizio.clienti@prinko.it. In alternativa, la segnalazione può essere effettuata tramite gli altri canali di contatto indicati all’art. 18 (telefono, PEC, posta ordinaria), purché consentano la piena identificazione dell’ordine e del difetto riscontrato. La segnalazione deve contenere: numero d’ordine, identificazione del Prodotto contestato, descrizione dettagliata del vizio o difetto, fotografie chiare ed esaustive (da vicino e da lontano).

10.2 Termini di segnalazione

1. Cliente Business: la segnalazione deve pervenire entro 8 (otto) giorni dalla consegna della merce, a pena di decadenza ai sensi dell’art. 1495 c.c.
2. Consumatore: la segnalazione di difetti di conformità può essere effettuata entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro due mesi dalla scoperta del difetto: per i difetti di conformità che si manifestano entro il termine biennale, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge senza ulteriori adempimenti formali.

10.3 Restituzione del prodotto contestato

PRiNKO può richiedere la restituzione del Prodotto contestato in adeguato imballaggio. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla richiesta di restituzione. Per i Clienti Business, le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Per i Consumatori, in caso di accertato difetto di conformità, le spese di restituzione sono a carico di PRiNKO ai sensi del Codice del Consumo.

10.4 Esame e rimedi

PRiNKO esamina la contestazione entro 48 ore dalla ricezione del materiale. In caso di accertato errore di stampa, difetto di produzione o non conformità non imputabili al Cliente, si applicano i rimedi di seguito distinti per categoria di Cliente.

10.4(a) Cliente Business. Nei confronti del Cliente Business, PRiNKO offre — a propria ragionevole valutazione tecnica e commerciale — la ristampa del Prodotto, l’emissione di un buono sconto di valore equivalente spendibile su un successivo ordine, ovvero il rimborso integrale del corrispettivo versato. La scelta tra i tre rimedi spetta a PRiNKO, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

10.4(b) Consumatore. Nei confronti del Consumatore, i rimedi sono esclusivamente quelli previsti dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170: ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione senza spese, riduzione proporzionale del prezzo, ovvero risoluzione del contratto, secondo l’ordine, le condizioni e i termini stabiliti dalla legge. Il Consumatore esercita tali rimedi mediante richiesta a PRiNKO ai sensi dell’art. 10.1 e ha diritto alla scelta del rimedio nei limiti previsti dall’art. 135-bis Cod. Cons. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata in senso limitativo dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla disciplina imperativa della garanzia legale di conformità.

10.5 Coordinamento con l’art. 9 — Danni da trasporto

Per le conseguenze dell’accettazione della consegna senza apposizione della firma con riserva specifica di cui all’art. 9 si rinvia integralmente a quanto previsto dall’art. 9.4, ivi inclusa la salvaguardia dei diritti inderogabili del Consumatore ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Nessuna disposizione del presente articolo può essere interpretata in senso limitativo dei rimedi spettanti al Consumatore in caso di difetto di conformità del bene.

11.1 Termine

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore — o un terzo da lui designato, diverso dal vettore — acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Per i Servizi, il termine decorre dalla conclusione del Contratto.

11.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve informare PRiNKO della sua decisione mediante dichiarazione esplicita, a mezzo lettera raccomandata o email, da inviarsi a: PRiNKO S.r.l. — Via Enrico Forlanini, 84 — 00012 Guidonia Montecelio (RM) — Email: servizio.clienti@prinko.it. Il Consumatore può utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato 1 delle presenti Condizioni. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.

11.3 Effetti del recesso

A seguito del recesso validamente esercitato, PRiNKO rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui PRiNKO è informata della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo.

11.4 Restituzione dei beni

Il Consumatore è tenuto a rispedire i beni a PRiNKO senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore.

11.5 Facoltà di sospensione del rimborso

Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, PRiNKO può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

11.6 Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

1. contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
2. fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista;
3. fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati — categoria nella quale rientra la maggior parte dei Prodotti di PRiNKO, in quanto realizzati sulla base di file e specifiche forniti dal Cliente;
4. fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. fornitura di beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
6. fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
7. fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto e la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni;
8. contratti in cui il Consumatore abbia specificamente richiesto una visita del professionista per lavori urgenti di riparazione o manutenzione;
9. fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
10. fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
11. contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
12. fornitura di alloggi non residenziali, trasporto di beni, noleggio autovetture, catering o servizi tempo libero con data o periodo specifico;
13. fornitura di contenuto digitale tramite supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

12.1 Manutenzione e aggiornamenti

PRiNKO si riserva di interrompere il Servizio per manutenzione, aggiornamenti di sistema o altre modifiche, dandone idonea comunicazione.

12.2 Sospensione o terminazione del Servizio

Nei limiti di legge, PRiNKO si riserva di sospendere o terminare il Servizio. In caso di terminazione, PRiNKO si adopererà affinché i Clienti possano estrarre i propri dati personali secondo le disposizioni di legge.

12.3 Forza maggiore

Il Servizio potrebbe non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo di PRiNKO, incluse, a titolo esemplificativo: scioperi, calamità naturali, guasti infrastrutturali, blackout, pandemie, disposizioni delle autorità, indisponibilità dei fornitori di materie prime, disruption dei servizi di trasporto. In tali circostanze PRiNKO non è responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità di esecuzione.

12.4 Divieto di sfruttamento del Sito

I Clienti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o altrimenti sfruttare il Sito o il Servizio, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto di PRiNKO.

13.1 Principio generale

PRiNKO risponde esclusivamente di danni diretti e comprovati riconducibili a inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali, salvo dolo o colpa grave. Sono escluse da ogni ipotesi di risarcimento le voci di danno indiretto, consequenziale, perdita di chance, lucro cessante, danno reputazionale, perdita di clientela o di opportunità commerciali.

13.2 Massimale (solo Clienti Business)

Salvo i casi di dolo o colpa grave, per i quali opera il limite inderogabile di cui all’art. 1229 c.c., e fatti salvi gli ulteriori limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di PRiNKO verso ciascun Cliente Business, per qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale, responsabilità per fatto del subfornitore), non potrà in nessun caso eccedere l’importo del singolo ordine oggetto della contestazione. Il Cliente Business dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato la presente clausola limitativa di responsabilità ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c.

13.3 Diritti inderogabili del Consumatore

Le limitazioni di cui ai precedenti paragrafi non si applicano nei rapporti con i Consumatori relativamente ai diritti inderogabili sanciti dal Codice del Consumo e dalla disciplina sulla responsabilità del produttore.

13.4 Danni a persone

Nessuna delle limitazioni previste dal presente articolo si applica in caso di danni a persone o di responsabilità per prodotto ai sensi della normativa vigente.

13.5 Errori di stampa del file inviato dal Cliente

PRiNKO non è responsabile per errori, di qualsiasi natura, presenti nel file inviato dal Cliente stesso (errori ortografici, di impaginazione, di contenuto, di risoluzione, di colore, di scelta del supporto), salvo dolo o colpa grave di PRiNKO.

14.1 Informativa privacy

Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale vigente. Le modalità del trattamento sono descritte nell’informativa privacy disponibile sul Sito, che il Cliente dichiara di aver letto prima del conferimento dei dati.

14.2 Servizio di Postalizzazione — trattamento dei dati dei destinatari

Nell’ambito del Servizio di Postalizzazione, qualora il Cliente intenda fornire a PRiNKO dati personali di terzi destinatari per il trattamento connesso all’esecuzione del servizio, le relative condizioni e la qualificazione dei ruoli privacy saranno disciplinate da apposito accordo scritto ai sensi dell’art. 28 del Reg. (UE) 2016/679, da perfezionarsi tra le parti prima dell’avvio del trattamento. Fino alla sottoscrizione di tale accordo, la componente del Servizio che richiede il trattamento di dati personali per conto del Cliente non potrà essere attivata. Nessuna nomina a Responsabile del trattamento è da intendersi anticipata o presunta per effetto delle presenti Condizioni.

16.1

Le presenti Condizioni e tutti gli ordini emessi in forza di esse sono regolati dalla legge italiana.

16.2

Per tutte le controversie relative all’interpretazione o all’esecuzione dei Contratti con Clienti Business, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

16.3

Per le controversie con i Consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

16.4 Risoluzione alternativa delle controversie

Il Consumatore è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr per la risoluzione alternativa delle controversie.

17.1 Clausola di salvaguardia

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non si estende alle restanti, che permangono valide ed efficaci.

17.2 Modifiche

PRiNKO si riserva di aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche hanno efficacia solo per gli ordini conclusi successivamente alla pubblicazione della nuova versione.

17.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al Contratto devono essere inviate, salvo diversa indicazione, agli indirizzi di cui all’art. 18.

17.4 Lingua del Contratto

La lingua del Contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo.

A2.1 Descrizione del Servizio

PRiNKO mette a disposizione del Cliente, tramite il Sito, uno strumento di personalizzazione grafica online (il “Servizio di Personalizzazione”) fornito dal provider tecnologico terzo PitchPrint. Il Servizio consente al Cliente di creare o modificare composizioni grafiche destinate alla stampa utilizzando:

1. modelli predefiniti (“template”) messi a disposizione sulla piattaforma;
2. immagini stock fornite dalla piattaforma Pixabay e soggette alle condizioni di licenza stabilite da Pixabay (Pixabay Content License);
3. immagini, loghi e contenuti propri caricati dal Cliente.

Il Servizio di Personalizzazione è integrato nel flusso d’ordine del Sito e non richiede il pagamento di un corrispettivo autonomo rispetto al prezzo del Prodotto ordinato.

A2.2 Natura del Servizio e limitazioni

Il Servizio di Personalizzazione è uno strumento di self-service messo a disposizione del Cliente: PRiNKO non interviene nella creazione, nella scelta o nella revisione dei contenuti grafici realizzati dal Cliente. Le obbligazioni di PRiNKO relative al Servizio di Personalizzazione sono obbligazioni di mezzi e non di risultato: PRiNKO si impegna a rendere disponibile lo strumento ma non garantisce un determinato risultato estetico, creativo o funzionale della composizione grafica. PRiNKO non effettua alcuna ricerca di anteriorità né verifica se i contenuti (propri o stock) utilizzati dal Cliente siano già in uso da parte di terzi o violino diritti di proprietà intellettuale.

A2.3 Provider tecnologico e immagini stock — esclusione di garanzia

Il Servizio di Personalizzazione è erogato tramite la piattaforma tecnologica PitchPrint, soggetto terzo indipendente da PRiNKO. Le immagini stock disponibili nel Servizio sono fornite da Pixabay alle condizioni della Pixabay Content License, consultabile sul sito pixabay.com. PRiNKO non garantisce:

1. la titolarità, l’originalità o l’esclusività delle immagini stock;
2. l’assenza di diritti di terzi sulle immagini (inclusi, a titolo esemplificativo, diritti di proprietà intellettuale, diritti all’immagine di persone ritratte, diritti su marchi o segni distintivi visibili);
3. la continuità, la disponibilità o il funzionamento ininterrotto della piattaforma PitchPrint.

Eventuali interruzioni, malfunzionamenti o modifiche del Servizio di Personalizzazione dovute a PitchPrint o Pixabay non sono imputabili a PRiNKO.

A2.4 Licenza d’uso sulle immagini stock

Le immagini stock di Pixabay utilizzate dal Cliente nell’ambito del Servizio di Personalizzazione sono concesse in licenza direttamente da Pixabay secondo le condizioni della Pixabay Content License. PRiNKO non concede alcuna licenza propria sulle immagini stock di terzi. Il Cliente è tenuto a rispettare le condizioni di licenza di Pixabay, tra cui, in particolare:

1. il divieto di rivendita o redistribuzione delle immagini non modificate come immagini stock;
2. il divieto di utilizzo delle immagini in modo da suggerire l’approvazione o l’endorsement di prodotti o servizi da parte delle persone eventualmente ritratte;
3. il divieto di utilizzo delle immagini in contesti diffamatori, illegali o ingannevoli.

Il Cliente è l’unico responsabile della verifica della compatibilità dell’uso previsto con le condizioni di licenza applicabili.

A2.5 Contenuti propri del Cliente

Per i contenuti propri caricati dal Cliente nel Servizio di Personalizzazione (immagini, loghi, testi, marchi) si applicano integralmente le disposizioni degli artt. 5.1 (responsabilità esclusiva), 5.2 (manleva) e 5.6 (contenuti AI e Servizio di Personalizzazione) delle Condizioni Generali. Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari all’utilizzo, alla riproduzione e alla stampa dei contenuti caricati.

A2.6 Composizioni grafiche — prodotto composito

La composizione grafica realizzata dal Cliente tramite il Servizio di Personalizzazione può combinare elementi soggetti a regimi giuridici diversi: immagini stock (soggette alla licenza Pixabay), contenuti propri del Cliente (soggetti alla responsabilità esclusiva del Cliente) ed eventualmente template (soggetti alle condizioni di PitchPrint). Il Cliente è l’unico responsabile della verifica della liceità complessiva della composizione grafica risultante, inclusa la compatibilità tra le diverse licenze applicabili.

A2.7 Manleva specifica

Il Cliente esonera PRiNKO, impegnandosi a mantenerla indenne e a manlevarla, da qualsiasi richiesta, pretesa, azione o responsabilità di terzi che dovessero derivare da:

1. l’utilizzo di immagini stock in violazione della Pixabay Content License;
2. l’utilizzo di contenuti propri del Cliente in violazione di diritti di terzi;
3. la combinazione di elementi grafici nella composizione finale;
4. l’utilizzo della composizione grafica stampata per finalità illecite, diffamatorie o contrarie all’ordine pubblico o al buon costume.

La presente manleva è aggiuntiva rispetto a quelle di cui agli artt. 5.2 e 15 delle Condizioni Generali.

A2.8 Conservazione delle composizioni grafiche

Le composizioni grafiche create dal Cliente tramite il Servizio di Personalizzazione sono conservate secondo le modalità e i termini previsti da PitchPrint. PRiNKO non garantisce la conservazione delle composizioni oltre il termine previsto dall’art. 5.5 delle Condizioni Generali per i file caricati. Il Cliente è invitato a scaricare e conservare autonomamente una copia delle proprie composizioni.

A2.9 Diritto di recesso

Il diritto di recesso del Consumatore si applica al Prodotto stampato secondo quanto previsto dall’art. 11 delle Condizioni Generali, ivi comprese le esclusioni di cui all’art. 11.6. Per i Prodotti personalizzati tramite il Servizio di Personalizzazione, il diritto di recesso è di norma escluso ai sensi dell’art. 59, lett. (c), del Codice del Consumo (fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).